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Responsable CRM Digital - CDD 12 mois

  • Référence: 383083
  • Type d'emploi: Permanent
  • Un salaire: Attractive
  • Lieu: France

Entreprise

La Halle est l’enseigne phare de vêtements et de chaussures du groupe Vivarte. Elle offre des produits tendance à petits prix, pour toute la famille. Depuis plus de 30 ans, elle habille et chausse femmes, hommes, enfants et bébés, et s’affiche comme l’un des meilleurs rapport qualité/prix du secteur.

Son positionnement, décliné autour de quatre valeurs : simplicité, confiance, plaisir et engagement, lui permet de penser des styles pour tous et dire non au diktat de la mode. Avec un recentrage de sa cible sur la mère de famille de 30-35 ans en 2017, La Halle réaffirme ses valeurs clés : populaire et multiculturelle, accessible et unanimiste. La Halle, ce sont ainsi 1000 magasins en France et en Suisse, répartis entre La Halle aux Chaussures, La Halle aux Vêtements et des magasins mixtes.

Poste

Dans le respect de stratégie de l’entreprise, assure les différentes missions liées à la relation client en définissant et mettant en œuvre la stratégie CRM, digitale et médias digitaux afin de contribuer à développer la performance commerciale de l’enseigne.

Est la/le garant(e) de la performance et de la relation client en organisant :

  • Un programme relationnel en cohérence avec la stratégie de l’enseigne et avec la segmentation client
  • Une animation du site et de l’application valorisant les différentes offres de l’entreprise
  • Un plan média digital « drive to store” impactant
Responsabilité :
  • Mettre en œuvre l’ensemble des opérations commerciales du PAC on line
  • Suivi des prestataires / optimisations des process (internes et externes)
  • Définition, conception et mise en œuvre du plan média digital et suivi des performances
  • Définition, conception et mise en œuvre d’un programme CRM affinitaire et performant
  • Accompagnement de la refonte du programme
  • Coordination avec les différents services concernés
  • Suivi budgétaire

Activité :
  • La mise en œuvre des opérations commerciales on line avec l’équipe projet :
  1. A partir du concept créatif validé, définition du parcours client et internaute avec des messages adaptés à chaque support.
  2. Création des différents supports digitaux, tests des mécaniques promotionnelles en ligne, création informatique de l’opération et mise en ligne des différents supports.
  3. Réalisation d’AB tests sur différents formats
  4. Coordination avec l’équipe e-commerce
  5. Optimisation permanente de la charte graphique, des contenus, du parcours client pour une efficacité optimale des différents messages et un parcours client simplifié
 
  • La construction et la mise en œuvre d’un plan média digital performant :
  1. A l’aide d’une agence média, définit toutes les actions médias nécessaires pour atteindre les objectifs du service performance client.
  2. Mesure, corrige et optimise au fur et à mesure des campagnes
  3. Travaille en étroite collaboration avec l’équipe acquisition pour une coordination web to store optimisée.                          
  • Gestion de la relation client :
  1. Est responsable de la définition du PAC spécifique au programme de fidélité en assurant l’animation des clients et le développement commercial de l’enseigne (en collaboration avec le service DATA qui étudie la base clients et les différents profils)
  2. Définit et pilote les campagnes de communication à effectuer auprès des clients ciblés afin de développer leur fidélité et leur rentabilité à l’enseigne
  3. Développe la base d’inscrits au programme relationnel
  4. Pilote les projets d’évolution du programme relationnel

Profil

Formation supérieure  : Minimum 5 ans d’expérience dans le CRM et le digital soit :

  • Dans une agence digitale (niveau chef de groupe ou directeur de clientèle)
  • Au sein d’un service CRM/Digital d’un annonceur dans le domaine du retail
  • Expérience souhaitée de management


Interlocuteur